Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

En VenturaEmprendedora valoramos su satisfacción y confianza. Esta Política de Reembolso y Cancelación describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por servicios adquiridos o suscripciones contratadas a través de nuestro sitio web https://emprendeconexito.net.

1. Información de la Empresa

Razón Social: VenturaEmprendedora
NIF: 05900582
Dirección: Paseo Rubén, 68, 0º A, 54366, Olivas del Mirador, España
Teléfono: +262693734056
Correo electrónico: [email protected]

2. Aplicabilidad de esta Política

Esta política se aplica a:

• Suscripciones a boletines informativos premium
• Cursos y programas de formación en línea
• Materiales descargables de pago (ebooks, guías, plantillas)
• Servicios de consultoría o asesoramiento
• Cualquier otro producto o servicio digital ofrecido por VenturaEmprendedora

3. Contenido y Servicios Gratuitos

El contenido gratuito disponible en nuestro sitio web, incluidos artículos de blog, recursos descargables gratuitos y boletines informativos básicos, no están sujetos a esta política de reembolso ya que no implican pago alguno.

4. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la UE)

En conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, los usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de contratación del servicio o adquisición del producto digital.

4.1 Condiciones del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento se aplica bajo las siguientes condiciones:

• Debe ejercer este derecho dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
• Debe notificarnos su intención de manera clara y expresa
• No aplica si ha comenzado a descargar o acceder a contenido digital después de dar su consentimiento expreso y reconocer la pérdida del derecho de desistimiento

4.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa europea, el derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:

• Contenido digital suministrado a través de un soporte no material una vez que haya comenzado su ejecución, con su consentimiento previo expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento
• Servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado, con su previo consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento
• Contenido personalizado o creado específicamente para usted

5. Política de Reembolso para Servicios y Productos Digitales

5.1 Productos Digitales Descargables

Para ebooks, guías, plantillas y otros materiales descargables:

• Antes de la descarga: Reembolso completo disponible dentro de los 14 días desde la compra
• Después de la descarga: No se ofrecen reembolsos debido a la naturaleza del producto digital
• Excepción: Si el producto es defectuoso o no corresponde a la descripción proporcionada, ofrecemos reembolso completo o reemplazo

5.2 Cursos y Programas de Formación en Línea

Período desde la Compra	Progreso en el Curso	Reembolso Disponible
0-7 días	0-10% completado	100% de reembolso
8-14 días	0-20% completado	75% de reembolso
15-30 días	0-30% completado	50% de reembolso
Más de 30 días	Cualquier porcentaje	Sin reembolso
Cualquier período	Más del 50% completado	Sin reembolso

5.3 Suscripciones Recurrentes

Para servicios de suscripción con pagos recurrentes (mensuales, anuales):

• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación
• Reembolso del período actual: No se ofrecen reembolsos por el período de suscripción ya pagado y activo
• Acceso: Mantendrá acceso al contenido hasta el final del período pagado
• Renovación automática: Se desactivará tras la cancelación, sin cargos futuros
• Primera suscripción: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 7 días si no ha accedido al contenido premium

5.4 Servicios de Consultoría y Asesoramiento

• Antes de la sesión: Cancelación gratuita con al menos 48 horas de antelación con reembolso completo
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50% o reprogramación sin cargo
• Menos de 24 horas: No hay reembolso, pero puede reprogramar una vez
• Después de la sesión: No se ofrecen reembolsos por sesiones completadas
• Insatisfacción: Si no está satisfecho, ofrecemos una sesión adicional sin cargo o reembolso parcial según el caso

6. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período especificado para cada tipo de producto/servicio
• Debe proporcionar su número de pedido o comprobante de compra
• Debe especificar claramente el motivo de la solicitud de reembolso
• El producto o servicio no debe haber sido utilizado más allá de los límites establecidos
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones de Uso

7. Motivos Válidos para Reembolso

Consideramos los siguientes motivos válidos para solicitar un reembolso:

• Defectos técnicos: El producto digital es defectuoso y no funciona según lo descrito
• Descripción inexacta: El contenido no corresponde sustancialmente a la descripción proporcionada
• Acceso denegado: No puede acceder al contenido adquirido debido a problemas técnicos de nuestra parte
• Duplicación accidental: Compró el mismo producto dos veces por error
• Cargo no autorizado: Se realizó un cargo sin su consentimiento
• Insatisfacción justificada: Evaluaremos caso por caso según las circunstancias

8. Motivos NO Válidos para Reembolso

Los siguientes NO constituyen motivos válidos para reembolso:

• Cambio de opinión después de haber accedido o descargado el contenido
• No haber leído la descripción del producto antes de comprarlo
• Expectativas poco realistas no respaldadas por nuestra descripción del producto
• Falta de tiempo o motivación para utilizar el producto/servicio adquirido
• Encontrar el contenido disponible gratuitamente en otro lugar (si nuestro contenido es original)
• Insatisfacción con resultados si el producto/servicio se entregó según lo prometido

9. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo:

• Su nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada a la compra
• Número de pedido o comprobante de compra
• Nombre del producto o servicio
• Fecha de compra
• Motivo detallado de la solicitud

Paso 2: Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles y puede solicitar información adicional si es necesario.

Paso 3: Decisión

Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, le informaremos del método y tiempo estimado de procesamiento.

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles al método de pago original.

10. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la tarjeta utilizada para la compra original. Puede tomar 5-10 días hábiles aparecer en su estado de cuenta
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta PayPal dentro de 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible, podemos hacer transferencia bancaria (puede requerir información bancaria adicional)

11. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando ha utilizado parte del servicio o producto
• Cuando la solicitud se realiza fuera del período estándar pero dentro de circunstancias atenuantes
• Cuando ofrecemos un crédito para futuros servicios en lugar de un reembolso en efectivo
• Según lo indicado en la tabla de reembolsos para cursos en línea

12. Cancelación de Suscripciones

Para cancelar una suscripción activa:

Cómo Cancelar:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
2. Vaya a "Mi Cuenta" o "Configuración de Suscripción"
3. Seleccione "Cancelar Suscripción"
4. Siga las instrucciones en pantalla

Alternativa: Envíe un correo electrónico a [email protected] solicitando la cancelación.

Efectos de la Cancelación:

• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos futuros
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se emiten reembolsos prorrateados por días no utilizados

13. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si experimenta problemas con nuestros productos o servicios:

• Contáctenos primero para intentar resolver el problema
• Ofrecemos soporte técnico para problemas de acceso o uso
• Proporcionamos aclaraciones adicionales si el contenido no es claro
• Consideramos cada caso individualmente con un enfoque justo y razonable

14. Casos Especiales

14.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder o utilizar el producto:

• Contáctenos inmediatamente con detalles del problema
• Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas
• Si no podemos resolver el problema, ofreceremos reembolso completo

14.2 Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si enfrenta una emergencia personal (enfermedad grave, pérdida de empleo, etc.) que afecta su capacidad de utilizar nuestros servicios:

• Contáctenos explicando la situación
• Evaluaremos su caso individualmente
• Podemos ofrecer extensión del acceso, crédito o reembolso según las circunstancias

14.3 Cargos Duplicados o Erróneos

Si detecta cargos duplicados o erróneos:

• Notifíquenos inmediatamente con comprobantes
• Investigaremos dentro de 48 horas
• Reembolsaremos inmediatamente si se confirma el error
• No necesita esperar el período estándar de procesamiento

15. Reembolsos Rechazados

Si su solicitud de reembolso es rechazada:

• Recibirá una explicación detallada del motivo
• Puede apelar la decisión proporcionando información adicional
• Las apelaciones se revisan por un gerente diferente
• La decisión de la apelación es final

16. Prevención de Abuso

Para garantizar la equidad y prevenir abuso del sistema de reembolsos:

• Monitoreamos patrones de solicitudes de reembolso repetidas
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de usuarios con historial de abuso
• Podemos suspender o terminar cuentas que violen esta política
• Podemos tomar acciones legales en casos de fraude

17. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye su aceptación de la política modificada.

Las compras realizadas antes de cambios en la política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

18. Cumplimiento Legal

Esta Política de Reembolso cumple con:

• Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE)
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España
• Regulaciones de comercio electrónico aplicables
• RGPD en cuanto al tratamiento de datos relacionados con reembolsos

19. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

• Puede contactar a nuestro departamento de atención al cliente para una revisión adicional
• Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la CE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Puede presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor en España

20. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles. El tiempo para aparecer en su cuenta depende de su banco o procesador de pagos.

¿Puedo obtener un reembolso si no me gustó el contenido?

Si no ha accedido significativamente al contenido y está dentro del período de reembolso, sí. Si ya utilizó el contenido extensivamente, generalmente no.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción a mitad de mes?

Mantendrá acceso hasta el final del período pagado. No hay reembolsos prorrateados por días no utilizados.

¿Puedo obtener un reembolso después del período especificado?

En circunstancias excepcionales y debidamente justificadas, podemos considerar solicitudes fuera del período estándar.